Article 37

دور نظم المعلومات الإدارية في اتخاذ القرارات في قطاع الاتصالات: دراسة حالة شركة الاتصالات السودانية - سوداتل (2020-2025)

د/ نازك عبد الرحمن احمد المك¹

The Role of Management Information Systems in Decision-Making in the Telecommunications Sector: A Case Study of Sudan Telecommunications Company – Sudatel (2020–2025)

Dr. Nazik Abdulrahman Ahmed Al-Mak¹

DOI: https://doi.org/10.53796/hnsj75/37

المعرف العلمي العربي للأبحاث: https://arsri.org/10000/75/37

المجلد (7) العدد (5). الصفحات: 689 - 703

تاريخ الاستقبال: 2026-04-15 | تاريخ القبول: 2026-04-22 | تاريخ النشر: 2026-05-01

Download PDF

المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة دور نظم المعلومات الإدارية في اتخاذ القرارات بقطاع الاتصالات بالتطبيق علي الشركة السودانية للاتصالات (سوداتل) من خلال تحليل مدى مساهمة هذه النظم في تحسين جودة القرارات الإدارية من حيث السرعة والدقة والفعالية وتقليل المخاطر. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة حالة الشركة، مع التركيز على واقع استخدام نظم المعلومات الإدارية مثل أنظمة دعم القرار، وأنظمة إدارة الموارد، وأنظمة إدارة العملاء. توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إيجابية قوية بين نظم المعلومات الإدارية وعملية اتخاذ القرار داخل الشركة، حيث تسهم هذه النظم في توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات أكثر كفاءة وفاعلية. كما أظهرت النتائج أن استخدام نظم المعلومات الإدارية أدى إلى تحسين الأداء الإداري والتشغيلي داخل الشركة، خاصة في ظل التحول الرقمي المتسارع في قطاع الاتصالات. كما بينت الدراسة وجود بعض التحديات التي تواجه تطبيق نظم المعلومات الإدارية، مثل الحاجة إلى تطوير البنية التحتية التقنية، وتدريب الكوادر البشرية، وتعزيز أمن المعلومات. وأوصى البحث بضرورة الاستثمار المستمر في تطوير نظم المعلومات الإدارية لما لها من دور محوري في دعم اتخاذ القرار وتعزيز القدرة التنافسية للشركة.

الكلمات المفتاحية: نظم المعلومات الإدارية، اتخاذ القرار، سوداتل، شركات الاتصالات، التحول الرقمي.

Abstract: This research aims to examine the role of Management Information Systems (MIS) in decision-making within the Sudanese Telecommunications Company (Sudatel) during the period 2020–2025. The study analyzes how MIS contributes to improving the quality of administrative decisions in terms of speed, accuracy, effectiveness, and risk reduction. The research adopts a descriptive analytical approach through a case study of Sudatel, focusing on the practical use of MIS tools such as Decision Support Systems, Enterprise Resource Planning systems, and Customer Relationship Management systems. The findings indicate a strong positive relationship between Management Information Systems and the decision-making process within the company. MIS provides accurate and timely information, enabling management to make more efficient and effective decisions. The study also reveals that the use of MIS has significantly improved both administrative and operational performance, particularly in light of the rapid digital transformation in the telecommunications sector. However, the study identifies several challenges facing the implementation of MIS, including the need for improved technological infrastructure, continuous staff training, and enhanced information security. The research recommends continuous investment in developing Management Information Systems due to their crucial role in supporting decision-making and enhancing the company’s competitiveness.

Keywords: Management Information Systems, Decision-Making, Sudatel, Telecommunications Companies, Digital Transformation.